玻璃钢电缆管销售人员如何提升电话沟通能力

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玻璃钢电缆管销售人员如何提升电话沟通能力
发布时间:2012-09-20 07:01:09  来源:畅元管业  作者:畅元玻璃钢

内容简介:电话销售人员应该如何提升电话沟通能力?电话沟通能力达不达标直接决定电话销售人员工作命运,因此,职业电话销售人员有必要提升自己的工作能力。那么,电话销售人员应该如何提升电话沟通能力?

玻璃钢电缆管

  人与人之间需要沟通,良好的沟通是实现目标的前提。与陌生人的沟通有一定的难度,尤其是当你抱着一定的功利性目的与陌生人进行沟通的时候。电话销售就是这个样子!

  使用电话沟通要注意做到:

  (1)适可而止

安徽快3走势图  ──拨通客户电话后,如果没有人接听,要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听,如果你的电话铃声固执地响个不停,会增加客户的反感。

  ──与客户第一次联络不要太过亲密和随意,时间不要太长,一般只是问候一下,告诉对方你是谁就足够了。

  ──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外,不要谈及关于银行的任何事情。

  ──如果你想约对方见面,比较好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空,如果方便的话,是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

  电话联络是第一次与客户沟通的比较好办法,既可以有声,使客户感到客户经理实实在在的存在,又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

  (2)表述清晰

  ──在电话里,自我介绍或表述一定要简短清晰,突出主要问题。让对方在比较短的时间,很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机,惜时如金,他对外部的事物是有选择的,而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水,表述不清,会给对方造成思维不条理的感觉,他们就会从心理上产生排斥心理,会给进一步的沟通带来障碍。

  ──在拿起电话拨号前,养成简单整理一下思维的习惯,说什么,怎样说,要做到心中有数。

  (3)心态从容

  在与客户第一次通话时,要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发,保持心态平和,既考虑到对方可能作出积极的反应,也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象。

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